FAQ - Domande Frequenti

• 1. Le foto non sono come previsto nell’offerta del servizio, come ottenere il rimborso?
  Qualora i Prodotti/Servizi acquistati non sono erogati in modo conforme a quanto previsto, per cause esclusivamente imputabile a Dedem, si ha diritto alla restituzione della somma. La procedura di rimborso si attiva chiamando il Servizio Clienti al numero 06 93026870.
  I metodi di rimborso sono i seguenti:
  a) Rimborso dematerializzato con cliente ancora presente in cabina
  b) Gettone di rimborso del valore di 6,00 €, che permette di rifare la foto in qualsiasi cabina Dedem e in qualsiasi momento
  c) Pagamento in contante tramite tecnico (il tecnico contatta il cliente fissando un appuntamento per il rimborso)

Foto per Documenti

• 1. Quali sono i documenti di riconoscimento?
  Con l’entrata in vigore del DPR 28 dicembre 2000 n. 445 art. 35, sono equipollenti alla Carta d’Identità: il passaporto, la patente di guida, la patente nautica, il libretto di pensione, il patentino di abilitazione alla conduzione di impianti termici, il porto d’armi, le tessere di riconoscimento, purché munite di fotografia e di timbro o di altra segnatura equivalente, rilasciate da un’amministrazione dello Stato.
• 2. Come deve essere la fotografia di un documento di riconoscimento?
  Le foto presentate per la stessa persona devono essere tutte uguali tra loro. La foto deve essere recente (non più di sei mesi) e a colori; non deve avere scritte e non deve essere danneggiata.
• 3. Che dimensioni deve avere la fototessera?
  Patente - 33X40 mm
  Carta d’Identità - 35×40 mm
  Passaporto ordinario - 35×40 mm
  Permesso di soggiorno - 35×40 mm
• 4. Quante foto sono necessarie per il rilascio di un documento di riconoscimento?
  Patente - 2 foto
  Carta d’Identità - 3 foto
  Passaporto ordinario - 2 foto
  Permesso di soggiorno - 4 foto
• 5. Come deve essere lo sfondo della foto?
  Lo sfondo deve essere chiaro e uniforme, di preferenza grigio, crema o celeste, oppure bianco.
• 6. Come deve essere l’inquadratura della foto?
  La foto deve riportare solo il soggetto (non devono essere visibili altri oggetti e altri soggetti), deve mostrare interamente la testa e la sommità delle spalle, in modo che l’altezza della testa sia compresa orientativamente tra 28mm e 32mm.
  Non sono consentiti cappelli o copricapi se non per motivi religiosi ma devono essere chiaramente visibili i tratti del viso, dalla punta del mento all’intera fronte, ed entrambi i lati del viso. Se la persona porta gli occhiali, le lenti non devono essere colorate, in modo da poter mostrare chiaramente gli occhi (non sono ammessi occhiali da sole); se possibile, indossare occhiali con montatura leggera in modo da non coprire nessuna parte degli occhi.
• 7. Quale posizione si deve assumere durante lo scatto?
  Il viso non deve essere inclinato né lateralmente né verticalmente e non sono ammesse posizioni artistiche (niente viso girato, profili, spalle alzate). L’inquadratura deve essere frontale, lo sguardo rivolto verso l’obiettivo. La testa deve essere centrata verticalmente, l’espressione deve essere neutra (niente sorrisi o strane espressioni), e il soggetto deve avere la bocca chiusa e gli occhi aperti e ben visibili.

Carta d'Identità

• 1. Da chi viene rilasciata la Carta d’Identità?
  Dal Comune di residenza.
• 2. È rilasciata Carta d’Identità ai cittadini residenti all’estero o iscritti all’AIRE?
  Sì. I cittadini residenti all’Estero e gli italiani iscritti all’AIRE (Anagrafe degli Italiani Residenti all’Estero) devono presentarsi personalmente all’Ufficio Anagrafe muniti di valido documento d’identità.
• 3. È rilasciata Carta d’Identità ai cittadini non residenti?
  In casi eccezionali, dietro motivata richiesta, la Carta d’Identità può anche essere rilasciata a persone non residenti.
• 4. Quando viene rilasciata la Carta d’Identità?
  La Carta d’Identità è rilasciata ai cittadini fin dalla nascita.
• 5. Quando scade la Carta d’Identità?
  La Carta d’Identità scade il giorno del compleanno, dal primo rinnovo effettuato dopo il 2011.
  
  La validità è di:
  - 3 anni per i minori di anni 3.
  - 5 anni per coloro che hanno una età compresa tra i 3 anni (compiuti) e i 18 anni (non ancora compiuti)
  - 10 anni per i maggiori di anni 18.
• 6. Quali documenti servono per il rilascio della Carta d’Identità?
  Tre fotografie recenti a mezzo busto, a capo scoperto (ad eccezione dei casi in cui la copertura del capo con velo, turbante o altro sia imposta da motivi religiosi, purché i tratti del viso siano ben visibili).
  Un documento di riconoscimento valido o, in mancanza di questo, la presenza di due testimoni muniti di valido documento di riconoscimento.
• 7. Nel caso di minore, quali documenti servono per rilascio della Carta d’Identità?
  Tre fotografie recenti a mezzo busto, a capo scoperto (ad eccezione dei casi in cui la copertura del capo con velo, turbante o altro sia imposta da motivi religiosi, purché i tratti del viso siano ben visibili).
  Un documento di riconoscimento valido o, in mancanza di questo, la presenza dei genitori o di due testimoni muniti di valido documento di riconoscimento.
• 8. Chi può richiedere la Carta d’Identità per i minori?
  La carta d’Identità valida per l’espatrio rilasciata ai minori di età inferiore agli anni 14 può essere richiesta dai genitori o di chi ne fa le veci. I nominativi saranno indicati sull’ultima facciata del documento d’identità del minore e potranno anche essere aggiunti su un documento precedentemente rilasciato.
• 9. I minori possono viaggiare all’estero solo con la Carta d’Identità?
  L’uso della Carta d’Identità ai fini dell’espatrio dei minori di anni 14 è subordinato alla condizione che essi viaggino in compagnia di uno dei genitori o di chi ne fa le veci, o che venga menzionato, in una dichiarazione rilasciata da chi può dare l’assenso o l’autorizzazione, il nome della persona, dell’ente o della compagnia di trasporto a cui i minori medesimi sono affidati.
• 10. Da chi viene convalidata la dichiarazione dei genitori per far viaggiare un minore all’estero da solo?
  La dichiarazione è convalidata dalla Questura.
• 11. I cittadini stranieri residenti in Italia possono ottenere la Carta d’Identità?
  Sì, ma ha valore solo come documento di riconoscimento e non costituisce titolo per l’espatrio, la cui legittimità è legata alla validità del permesso/carta di soggiorno cui deve sempre essere accompagnato.
• 12. I cittadini stranieri non residenti in Italia possono ottenere la Carta d’Identità?
  Non è previsto il rilascio della Carta d’Identità ai cittadini stranieri non residenti in Italia.
• 13. In quali casi la Carta d’Identità è valida per l’espatrio all’estero?
  Per i cittadini italiani, la Carta d’Identità è valida per l’espatrio negli Stati membri dell’Unione Europea e in quelli in cui vigono particolare accordi internazionali.
• 14. Nel momento dell’espatrio, va esibita la Carta d’Identità?
  Facendo parte dell’Unione Europea, i cittadini italiani non sono tenuti ad esibire la Carta d’Identità o il passaporto quando si muovono all’interno dello spazio Schengen.
  Paesi aderenti allo Spazio Schengen
  Lo spazio Schengen senza frontiere comprende:
  Austria, Ungheria, Norvegia
  Belgio, Islanda, Polonia
  Repubblica ceca, Italia, Portogallo
  Danimarca, Lettonia, Slovacchia
  Estonia, Liechtenstein, Slovenia
  Finlandia, Lituania, Spagna
  Francia, Lussemburgo, Svezia
  Germania, Malta, Svizzera
  Grecia, Paesi Bassi
• 15. In quali Paesi dell’Unione Europea è necessario esibire la Carta d’Identità?
  Per i viaggi da o verso Bulgaria, Cipro, Croazia, Irlanda, Regno Unito e Romania (paesi dell’UE non appartenenti allo spazio Schengen) è ancora necessario esibire una Carta d’Identità o un passaporto validi.

Passaporto

• 1. Chi rilascia il Passaporto?
  In Italia è rilasciato dalle Questure.
• 2. Chi rilascia il Passaporto all’estero?
  All’estero il passaporto viene rilasciato dalle rappresentanze diplomatiche e consolari.
• 3. Presso quali uffici va presentata la domanda di rilascio del Passaporto?
  La domanda per il rilascio può essere presentata presso i seguenti uffici del luogo di residenza o di domicilio o di dimora secondo quanto disposto dalla la Questura:
  
  - l’ufficio passaporti del commissariato di Pubblica Sicurezza
  - la stazione dei Carabinieri (per le impronte digitali, se previste, il cittadino si dovrà recare presso la questura o commissariato anche in tempi differiti).
• 4. Si può richiedere il Passaporto presso la Questura dove si ha il domicilio?
  Sì, ma è necessario fornire delle giuste motivazioni che giustifichino la richiesta di rilascio presso la Questura dove si ha il domicilio e non la residenza. Relativamente ai tempi, questi si prolungheranno poiché il rilascio è comunque subordinato al nulla osta da parte della Questura di residenza.
• 5. Quale documentazione è necessaria per il rilascio del passaporto?
  - Il modulo stampato della richiesta passaporto
  - un documento di riconoscimento valido
  - 2 foto formato tessera identiche e recenti
  - La ricevuta del pagamento a mezzo c/c di € 42.50 per il passaporto ordinario
  - Un contrassegno amministrativo da € 73,50(da richiedere in una rivendita di valori bollati o tabaccaio). L’importo è cambiato dal 24 Giugno 2014 con la conversione in Legge del decreto Irpef. Va acquistato per il rilascio del passaporto ordinario, anche per quello dei minori.
• 6. Pagamento e causale del versamento per il Passaporto
  Il versamento va effettuato esclusivamente mediante bollettino di conto corrente n. 67422808 intestato a: Ministero dell’Economia e delle Finanze – Dipartimento del Tesoro.
  La causale è: “importo per il rilascio del passaporto elettronico”.
• 7. Cos’è il Passaporto elettronico?
  Il passaporto elettronico è costituito da un libretto di 48 pagine a modello unificato. Tale libretto cartaceo è dotato di un microchip in copertina contenente le informazioni relative ai dati anagrafici, la foto e le impronte digitali del titolare. Nella seconda pagina del libretto è presente la firma digitalizzata.
• 8. Per chi non è obbligatoria la firma digitalizzata sul Passaporto?
  Per i minori di anni 12, per gli analfabeti (il cui stato sia documentato con un atto di notorietà) e per coloro che presentino un’impossibilità fisica accertata e documentata che impedisca l’apposizione della firma.
  In questi casi al posto della firma ci sarà la dicitura “esente” scritta anche in lingua inglese e francese.
• 9. A quale età si può richiedere il rilascio del Passaporto?
  In base alle norme UE, i viaggiatori di qualsiasi età (compresi i neonati) devono avere un passaporto o una carta d’identità validi per viaggiare.
• 10. Quando scade il Passaporto?
  La validità è di:
  
  - 3 anni per i minori di anni 3.
  - 5 anni per coloro che hanno un’età compresa tra i 3 anni (compiuti) e i 18 anni (non ancora compiuti)
  - 10 anni per i maggiori di anni 18.
• 11. Chi può richiedere il passaporto per i minori?
  Uno dei due genitori con l’assenso dell’altro genitore. Non importa se coniugati, conviventi, separati, divorziati o genitori naturali. In mancanza dell’assenso si deve essere in possesso del nulla osta del Giudice tutelare.
• 12. Quale forma necessita l’assenso al rilascio del Passaporto da parte del genitore di minore non richiedente?
  Il genitore non richiedente deve recarsi a firmare l’assenso davanti al Pubblico Ufficiale (che autentica la firma) presso l’ufficio in cui si presenta la documentazione.
• 13. Cosa fare nel caso di genitore di minore impossibilitato a presentarsi davanti al pubblico ufficiale per la firma della dichiarazione di assenso al rilascio del Passaporto?
  Il richiedente del passaporto per il figlio minore deve allegare una fotocopia del documento del genitore assente, firmato in originale, con una dichiarazione scritta di assenso all’espatrio, anch’essa firmata in originale dal genitore assente (ai sensi del DPR 445 del 2000 Legge Bassanini).
• 14. Si può rinnovare il Passaporto scaduto?
  No. Alla scadenza della validità, riportata all’interno del documento, va richiesta l’emissione di un nuovo passaporto.
• 15. Quali sono i tempi di consegna del Passaporto?
  Una volta richiesto il passaporto e consegnata la documentazione completa, a seconda delle Questure e del numero delle richieste, il documento può essere rilasciato in pochi giorni se non a vista.
• 16. Il Passaporto può essere consegnato a domicilio?
  Sì. Dal 27 ottobre 2014, ove il cittadino ne abbia fatto richiesta al momento della presentazione della domanda di rilascio, con il servizio “Passaporti a domicilio”, le Poste Italiane recapitano il passaporto direttamente a casa. Il costo del servizio è di € 8,20 da pagare in contrassegno al momento della consegna (ovvero direttamente all’incaricato di Poste Italiane).
• 17. Come si può usufruire del servizio “Passaporti a domicilio”?
  Al cittadino che intende fruire del servizio, la Questura o Commissariato consegna una busta di Poste Italiane da compilare, con le indicazioni anagrafiche e il luogo ove si desidera che venga effettuata la consegna. Una volta inseriti i dati, la busta va consegnata all’Ufficio passaporti che rilascia la ricevuta contenente anche il numero della busta. Collegandosi al sito www.poste.it, ed inserendo nell’apposito form il numero assegnato, si ha la possibilità di tracciare le fasi di spedizione del Passaporto.
• 18. Si può delegare persona diversa dal titolare per il ritiro del Passaporto?
  Sì. È possibile far ritirare il passaporto da altra persona, ai sensi della Legge n. 445 del 2000 (Legge Bassanini).
• 19. Quali requisiti deve possedere il delegato al ritiro del Passaporto?
  Il delegato deve essere maggiorenne, essere in possesso di una fotocopia del documento del titolare del Passaporto, di una delega in carta semplice legalizzata da un notaio o da un ufficiale dell’anagrafe e del proprio documento di riconoscimento.
• 20. Cosa fare in caso di smarrimento o furto del documento d’identità, quando si è in viaggio?
  Poiché non esistono norme europee sui viaggiatori privi di un documento di viaggio valido, le condizioni e le procedure variano notevolmente da paese a paese. La prima cosa da fare è contattare il consolato o l’ambasciata del proprio paese; nel caso in cui ci si trovi in Paesi extra UE e tali Uffici non fossero presenti sul territorio, si ha il diritto di chiedere la protezione consolare a un qualsiasi altro paese dell’UE.
• 21. Si può essere titolari di più passaporti?
  Sì, è possibile.
• 22. In quali occasione può essere rilasciato il secondo passaporto?
  Il doppio passaporto può essere rilasciato ai cittadini che ne facciano richiesta in questi due casi:
  
  - Quando per particolari e comprovate contingenze di carattere politico-internazionale, di guerra o di religione risulti opportuno l’uso di due distinti passaporti per l’ingresso o la permanenza in determinati Stati
  - Quando, per motivate e indifferibili esigenze professionali, l’acquisizione del visto o l’adempimento di altre procedure per l’autorizzazione all’ingresso in alcuni Stati comportino tempi di attesa incompatibili con le tempistiche del viaggio.

Patenti di Guida

• 1. Chi rilascia la Patente di Guida?
  Il rilascio della Patente di Guida è affidato al Dipartimento dei Trasporti Terrestri (DTT) ex Motorizzazione Civile (MC).
• 2. Come si ottiene la Patente di guida?
  La si ottiene dopo aver superato due prove di esame:
  
  1. una prova di teoria;
  2. una prova di pratica.
  
  La prima (teoria) consiste nella verifica delle conoscenze del Codice della Strada, la seconda (pratica) nella verifica dell’effettiva capacità di guidare del candidato. Quest’ultima prova dovrà essere effettuata su veicoli dotati di doppi comandi e con l’istruttore abilitato.
• 3. Quando scade la Patente di Guida?
  Per tutte le patenti emesse successivamente al 17 settembre 2012, la scadenza viene fatta coincidere con il giorno e il mese di nascita del titolare immediatamente successivi al termine di validità ordinario previsto dal Codice della strada.
• 4. Quando va effettuato il Rinnovo della Patente di guida?
  Il rinnovo va effettuato entro la data riportata sul documento di guida in possesso del titolare.
• 5. La Patente di Guida può essere consegnata a domicilio?
  Il servizio di recapito a domicilio è previsto per le patenti emesse per conferma di validità (RINNOVO) e per le patenti emesse per DUPLICATO a seguito di smarrimento, sottrazione, distruzione. Il servizio è reso da PatentiViaPoste S.c.p.A. attraverso i servizi postali. Tutti i dettagli sono disponibili sul sito www.patentiviaposte.it.

Permesso di Soggiorno

• 1. Cos’è il permesso di soggiorno?
  E’ un documento rilasciato dallo Stato italiano per gli stranieri ( cittadini non provenienti dai Paesi dell’Unione Europea) che intendono soggiornare in Italia per più di tre mesi. Consiste in una smart card, resistente all’usura e riporta:
  
  - le generalità del titolare;
  - la foto del titolare;
  - il numero del documento;
  - la tipologia del documento;
  - la data di emissione e di validità dello stesso;
  - e generalità dei figli;
  - il codice fiscale;
  - il motivo del soggiorno
  
  Gli stranieri che vengono in Italia per visite, affari, turismo e studio per periodi non superiori ai tre mesi, non devono chiedere il permesso di soggiorno.
• 2. Quanto dura il permesso di soggiorno?
  La validità del permesso di soggiorno è la stessa del visto d’ingresso:
  
  - fino a sei mesi per lavoro stagionale e fino a nove mesi per lavoro stagionale nei settori che richiedono tale estensione;
  - fino ad un anno, per la frequenza di un corso per studio o formazione professionale ovviamente documentato;
  - fino a due anni per lavoro autonomo, per lavoro subordinato a tempo indeterminato e per ricongiungimenti familiari.
• 3. In tema di permesso di soggiorno, cosa prevede la legge per i minori?
  Al figlio minore di età compresa tra i quattordici ed i diciotto anni, è rilasciato un permesso di soggiorno elettronico individuale; per i minori di anni quattordici, inseriti sul titolo di soggiorno di uno dei genitori, è previsto il rilascio di una smart-card che costituisce un allegato del titolo di soggiorno del genitore. Infatti, riporta lo stesso numero e la medesima scadenza del permesso di soggiorno del genitore e le generalità e la fotografia del minore.
• 4. Chi rilascia il permesso di soggiorno?
  Il permesso di soggiorno è rilasciato dalla questura in cui abita lo straniero, previo accertamento della sua identità personale.
• 5. Quali documenti servono per ottenere il permesso di soggiorno?
  Sono necessari:
  
  - il modulo di richiesta;
  - il passaporto, o altro documento di viaggio equivalente, in corso di validità con il relativo visto di ingresso, se richiesto;
  - una fotocopia del documento stesso;
  - 4 foto formato tessera, identiche e recenti;
  - un contrassegno telematico da € 16,00
  - la documentazione necessaria al tipo di permesso di soggiorno richiesto
  - il versamento di un contributo compreso tra € 80 e € 200.
  
• 6. Quali documenti servono per ottenere il permesso di soggiorno?
  Sono necessari:
  
  - il modulo di richiesta;
  - il passaporto, o altro documento di viaggio equivalente, in corso di validità con il relativo visto di ingresso, se richiesto;
  - una fotocopia del documento stesso;
  - 4 foto formato tessera, identiche e recenti;
  - un contrassegno telematico da € 16,00
  - la documentazione necessaria al tipo di permesso di soggiorno richiesto
  - il versamento di un contributo compreso tra € 80 e € 200.
  
• 7. Quali sono i contributi da versare per il rilascio del permesso di soggiorno?
  In base al Decreto del ministro dell’Economia e delle Finanze, adottato di concerto con il Ministro dell’Interno, del 6 ottobre 2011, recante “Contributo per il rilascio ed il rinnovo del permesso di soggiorno”):
  
  - La richiesta di rilascio e di rinnovo del permesso di soggiorno è sottoposta al versamento di un contributo, il cui importo è stato fissato fra un minimo di 80 e un massimo di 200 euro. È infatti determinato in:€ 80,00 per i permessi di soggiorno di durata superiore a tre mesi e inferiore o pari ad un anno;
  - € 100,00 per i permessi di soggiorno di durata superiore a un anno e inferiore o pari a due anni;
  - € 200,00 per il rilascio del permesso di soggiorno CE per soggiornanti di lungo periodo e per coloro che richiedono il permesso di soggiorno ai sensi dell’articolo 27, comma 1, lettera a), del novellato decreto legislativo 286/98.
  
  Non è mai richiesto il versamento del contributo quando:
  
  - il permesso di soggiorno è rilasciato o rinnovato per asilo, per richiesta asilo, per protezione umanitaria, per protezione sussidiaria;
  - lo straniero o l’apolide sono minori;
  - l’ingresso è per ricevere cure mediche; la stessa esenzione si applica anche agli eventuali accompagnatori;
  - è richiesto l’aggiornamento o la conversione del permesso di soggiorno in corso di validità.
• 8. Si può lavorare senza il permesso di soggiorno?
  Nell’attesa del rilascio del primo permesso di soggiorno per lavoro, lo straniero (cittadino non proveniente dai Paesi dell’Unione Europea) può svolgere temporaneamente attività lavorativa fino ad un’eventuale comunicazione, da parte dell’Autorità di pubblica sicurezza, dell’esistenza di motivi ostativi al rilascio di tale permesso.

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